Como obter um Delivery de sucesso?

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Com a onda de apps de serviço para delivery ficou mais fácil a divulgação do seu negócio, porém, além das altíssimas taxas, temos uma condição importante a considerar, os estabelecimentos não têm o controle de todo o processo de delivery.

Em muitas situações você não consegue garantir a qualidade do produto que chegará na casa do seu cliente. Por vezes ainda, é um entregador terceirizado que retira o produto da sua loja para realizar a entrega, nesse caso, se algo no decorrer do trajeto acontece, quem é que fica responsável pelo produto entregue? Isso gera preocupação para os donos de estabelecimento.

O mais importante é, a quem o cliente irá direcionar a reclamação?

Veja dicas de como lidar com isso.

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Controle

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Um pedido feito por esse tipo de app de serviço lhe dá informações importantes como nome, telefone, endereço, dia e horário. Se atente e tome nota desses detalhes, faça um pequeno controle a parte e considere: horários do pedido, horário que o pedido ficou pronto, retirada pelo prestador de serviço, horário da entrega na casa do cliente... assim você terá em mãos de forma clara e objetiva detalhes e informações importantes caso algum imprevisto ocorra e assim o problema não se torna tão grave.

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Delivery próprio

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O delivery via telefone, tem suas vantagens, no que diz respeito a interação com seu cliente e sua fidelidade, mas de fato vem sendo cada vez menos utilizado, pois vem dando lugar à tecnologia mobile.

Uma dica interessante é ter seu próprio app. Embora, você talvez não tenha a mesma abrangência em divulgação, você pode usá-lo como uma ferramenta de serviço, criando condições especiais, como algum tipo de fidelidade ou desconto oferecido para o cliente desse tipo de serviço no intuito de que ele migre para o seu app. Não com o objetivo de tirar seu restaurante dos aplicativos convencionais, mas sim para otimizar e trazer benefícios para seu negócio. Além de você reduzir os custos sobre as taxas cobradas,

facilita a interação com seu cliente, auxilia na fidelidade e você ainda se mantém no controle de todo o processo, desde o pedido e entrega até o recebimento dos pagamentos.